Wsparcie i opieka techniczna PrestaShop
Sklep zarabia 24/7. Awarie też nie trzymają się godzin pracy. Zapewniamy profesjonalną opiekę nad sklepem internetowym: monitoring, aktualizacje, szybkie naprawy, wsparcie techniczne, prace programistyczne i graficzne. Jeden zespół, który zna Twój sklep i reaguje, zanim problem zauważą klienci. Support sklepu internetowego od specjalistów PrestaShop — robimy to od 2009 roku.
PROAKTYWNA OPIEKA
Dlaczego sklep nie może działać bez opieki technicznej?
Sklep internetowy to nie statyczna strona — to system sprzedaży, który wymaga ciągłej uwagi i wsparcia technicznego. Aktualizacje platformy, łatanie luk bezpieczeństwa, monitorowanie wydajności, reagowanie na zmiany w API dostawców płatności czy kurierów — to wszystko dzieje się w tle. Brak regularnej opieki nad sklepem internetowym oznacza narastający dług technologiczny, rosnące ryzyko awarii i stopniową utratę pozycji w wyszukiwarkach. Nie czekamy, aż coś się zepsuje — monitorujemy sklep i reagujemy, zanim problem dotknie Twoich klientów.
CO DOSTAJESZ
Co obejmuje opieka nad sklepem internetowym?
Profesjonalny support sklepu internetowego to więcej niż reagowanie na awarie. Opieka nad sklepem internetowym obejmuje monitoring dostępności i wydajności, automatyczne backupy, regularne aktualizacje systemu i modułów, priorytetowe wsparcie techniczne, prace programistyczne przy nowych funkcjonalnościach oraz bieżącą grafikę — banery, slajdery, materiały mailingowe. Wszystko w ramach jednej współpracy, z dedykowanym opiekunem, który zna Twój sklep od podszewki. Nie musisz szukać osobno programisty, grafika i admina.
ROZWÓJ SKLEPU
Support to nie tylko naprawy — to aktywny rozwój
Większość pracy w ramach opieki nad sklepem internetowym to nie gaszenie pożarów, ale rozwijanie sklepu. Nowe funkcjonalności, dedykowane moduły, integracje z kolejnymi systemami, automatyzacje procesów, optymalizacja konwersji. W ramach stałej współpracy planujemy rozwój Twojego sklepu etapami — ustalamy priorytety, estymujemy czas i realizujemy zgodnie z planem. Twój sklep nie stoi w miejscu — rośnie razem z Twoim biznesem.
OBSZARY WSPARCIA
6 obszarów profesjonalnego supportu
Jeden zespół pokrywa wszystkie warstwy Twojego sklepu — od infrastruktury po grafikę.
Monitoring i bezpieczeństwo
Ciągły monitoring dostępności, alerty przy anomaliach, skanowanie bezpieczeństwa i szybka reakcja na incydenty — zanim zauważy je klient.
Aktualizacje platformy
Regularne aktualizacje systemu i modułów, testowane na środowisku staging przed wdrożeniem na produkcję. Zero niespodzianek.
Szybkie naprawy awarii
Priorytetowe usuwanie błędów, awarii integracji i problemów, które wpływają na sprzedaż. Awarie krytyczne w godzinach pracy podejmujemy w 1–2 godziny.
Rozwój funkcjonalności
Nowe moduły, customizacja istniejących funkcji, integracje z systemami zewnętrznymi i automatyzacja procesów — w ramach stałej współpracy.
Grafika na bieżąco
Banery promocyjne, slajdy sezonowe, grafiki mailingowe i materiały do social media — bez szukania osobnego grafika.
Szkolenia i onboarding
Wprowadzenie nowych pracowników, dokumentacja panelu administracyjnego i bieżące wsparcie w obsłudze sklepu.
PAKIETY WSPÓŁPRACY
Wybierz model, który Ci odpowiada
Dopasowujemy współpracę do Twoich potrzeb. Masz sklep, który wymaga stałej opieki? Albo potrzebujesz wsparcia od czasu do czasu? Mamy rozwiązanie na oba scenariusze.
Abonament miesięczny
Stała pula godzin co miesiąc — dla sklepów, które potrzebują regularnej opieki. Dedykowany opiekun, priorytetowa obsługa, monitoring i rozwój w jednym pakiecie.
Co zawiera abonament:
- monitoring dostępności i wydajności 24/7,
- codzienne backupy i aktualizacje,
- priorytetowa obsługa zgłoszeń,
- prace programistyczne — nowe funkcje, moduły,
- integracje ERP (Subiekt, Nexo, NAV, Comarch), kurierzy (InPost, DPD, DHL, GLS), płatności (PayU, Przelewy24, Tpay, PayPo), marketplace (BaseLinker, Apilo),
- prace graficzne — banery, mailingi, UI,
- raportowanie i konsultacje rozwojowe,
- niewykorzystane godziny przechodzą na kolejny miesiąc.
Pakiet godzin
Elastyczna pula godzin bez miesięcznych zobowiązań — korzystasz, kiedy potrzebujesz. Idealny na start współpracy lub dla sklepów z mniejszą liczbą zmian.
Jak działa pakiet:
- wykupujesz pulę godzin z góry,
- wykorzystujesz je w swoim tempie,
- pakiet ważny przez 24 miesiące,
- prace programistyczne, graficzne i administracyjne,
- estymacja każdego zlecenia w 24h,
- brak miesięcznych zobowiązań,
- możliwość przejścia na abonament w dowolnym momencie.
FAQ
Najczęstsze pytania o opiekę nad sklepem internetowym
Odpowiedzi na pytania, które pojawiają się najczęściej przy omawianiu stałej opieki i wsparcia technicznego dla sklepów internetowych.
Zakres opieki nad sklepem internetowym ustalamy indywidualnie, ale standardowy support sklepu obejmuje: monitoring dostępności i wydajności 24/7, codzienne backupy bazy danych i plików, regularne aktualizacje systemu i modułów, priorytetowe wsparcie techniczne przy zgłoszeniach, prace programistyczne i graficzne w ramach miesięcznej puli godzin oraz pomoc w obsłudze panelu administracyjnego. Dodatkowo zapewniamy raportowanie i rekomendacje optymalizacyjne.
W ramach naszego wsparcia technicznego awarie krytyczne — sklep niedostępny, błędy przy płatności, niedziałające integracje — obsługujemy priorytetowo, z reakcją w 1–2 godziny w godzinach pracy (poza nimi — do 24–48 godzin, zależnie od skali awarii). Zgłoszenia standardowe estymujemy w ciągu 24 godzin i planujemy na najbliższe dni robocze. Konkretny SLA ustalamy przed startem współpracy, żeby było jasne, czego oczekiwać.
Oferujemy dwa modele: abonament miesięczny ze stałą pulą godzin (niewykorzystane godziny przechodzą na kolejny miesiąc) oraz pakiet godzin ważny 24 miesiące, bez miesięcznych zobowiązań. Przy rozbudowanych projektach wyceniamy też prace jednorazowe.
Specjalizujemy się w PrestaShop — to nasza główna platforma od 2009 roku i na niej świadczymy najszerszą opiekę nad sklepem internetowym. Współpracujemy też przy sklepach WooCommerce. Zakres wsparcia technicznego zależy od platformy — skontaktuj się z nami, omówimy możliwości dla Twojego sklepu.
Tak. Pakiet godzin to elastyczna alternatywa — korzystasz z niego, kiedy pojawiają się potrzeby, bez miesięcznych zobowiązań. Pakiet jest ważny przez 24 miesiące. To dobra opcja na start, zanim zdecydujesz się na stałą współpracę.