Support i opieka nad sklepem PrestaShop
Nie czekamy, aż coś się zepsuje — nasz support PrestaShop działa proaktywnie. Opieka nad sklepem PrestaShop z dedykowanym opiekunem, który zna Twój sklep i integracje — nie tłumaczysz kontekstu od zera. Szybka pomoc techniczna PrestaShop, rozwój funkcjonalności i pełne wsparcie w codziennej pracy ze sklepem.
Support PrestaShop w skrócie
Estymacja w 24h
150+ sklepów
17 lat doświadczenia
Monitoring 24/7
Dedykowany opiekun
Zmiany najpierw na testach
ZAKRES SUPPORTU
Czym zajmujemy się w ramach supportu PrestaShop?
Proaktywny monitoring
UptimeRobot, DebugBear, Core Web Vitals, alerty SSL — monitorujemy sklep na bieżąco i reagujemy, zanim problem dotknie Twoich klientów.
Prace programistyczne
Nowe funkcje, dedykowane moduły, integracje z ERP (Subiekt, Nexo, Microsoft Dynamics NAV, Comarch, Enova), kurierami (InPost, DPD, DHL, GLS), płatnościami (PayU, Przelewy24, Tpay, BLIK, PayPo, Klarna), marketplace (BaseLinker, Apilo). Konfiguracja multistore i niestandardowe wtyczki.
Diagnoza i naprawa awarii
Sklep nie działa? Integracja się wysypała? Znajdujemy przyczynę na poziomie kodu, serwera lub API i naprawiamy ją — bez łatek, na stałe.
Grafika i materiały
Banery na stronę główną, grafiki do slajderów, materiały na social media, redesign elementów sklepu i landing page — bez szukania osobnego grafika.
Aktualizacje i bezpieczeństwo
Aktualizacje PrestaShop i modułów, łatki bezpieczeństwa, codzienne backupy i optymalizacja wydajności. Dbamy, żeby sklep był szybki i bezpieczny.
Szkolenia i onboarding
Nowy pracownik w zespole? Przeszkolimy go z obsługi panelu PrestaShop. Przygotujemy dokumentację i pomożemy w codziennych wątpliwościach.
PROCES SUPPORTU
Jak działa pomoc techniczna PrestaShop?
Nasz support PrestaShop działa sprawnie — od zgłoszenia do wdrożenia w kilka dni. Każdy krok jest przejrzysty, a Ty wiesz, co się dzieje z Twoim zleceniem na każdym etapie opieki nad sklepem PrestaShop.
Krok 1
Zgłoszenie
Przesyłasz nam potrzebę — mailem, telefonem lub przez platformę zgłoszeń.
Krok 2
Estymacja w 24h
W ciągu 24 godzin roboczych wyceniamy czas realizacji i proponujemy termin.
Krok 3
Akceptacja i start
Po Twojej akceptacji estymacji przystępujemy do realizacji.
Krok 4
Realizacja i testy
Pracujemy na środowisku testowym — zmiany nie wpływają na działanie Twojego sklepu.
Krok 5
Wdrożenie na produkcji
Po Twojej akceptacji publikujemy zmiany na sklepie produkcyjnym.
MODELE WSPÓŁPRACY
Wybierz model, który pasuje do Twojego sklepu
Dwa modele rozliczeń supportu PrestaShop — stała opieka nad sklepem lub elastyczne wsparcie na żądanie. Bez ukrytych kosztów, z pełną transparentnością godzin.
Abonament miesięczny
Stała miesięczna pula godzin z dedykowanym opiekunem. Dla sklepów PrestaShop, które potrzebują ciągłego rozwoju i szybkiego reagowania na zgłoszenia.
Co obejmuje:
- stała pula godzin do wykorzystania w miesiącu,
- niewykorzystane godziny przechodzą na kolejny miesiąc,
- dedykowany opiekun projektu, który zna Twój sklep,
- priorytetowa obsługa zgłoszeń krytycznych,
- estymacja każdego zadania w ciągu 24 godzin.
Pakiet godzin
Elastyczna pula godzin ważna 24 miesiące. Bez zobowiązań miesięcznych — korzystasz, kiedy potrzebujesz pomocy technicznej PrestaShop.
Co obejmuje:
- pula godzin ważna 24 miesiące od zakupu,
- brak comiesięcznych zobowiązań,
- prace programistyczne, graficzne i analityczne,
- estymacja przed rozpoczęciem każdego zadania,
- wykorzystanie w dowolnym momencie, bez harmonogramu.
DLACZEGO MY
Dlaczego klienci zostają z nami na lata?
Nasz support PrestaShop łączy szybkość reakcji z głęboką znajomością platformy i przejrzystymi zasadami współpracy. Dlatego większość klientów zostaje z nami na lata.
Proaktywny monitoring — nie czekamy na awarie
Monitorujemy Twój sklep 24/7 za pomocą UptimeRobot, DebugBear i alertów Core Web Vitals. Reagujemy, zanim Ty zauważysz problem — to nie helpdesk czekający na zgłoszenia — to stała opieka.
Jeden zespół — programiści, graficy, SEO
Nie musisz szukać osobnych firm na grafikę, programowanie czy SEO. Nasz zespół obsługuje wszystko — od bieżących poprawek po zaawansowane integracje z ERP i hurtowniami.
Tylko PrestaShop — od 2009 roku
Nie rozpraszamy się innymi platformami. Dzięki wyłącznej specjalizacji w PrestaShop znamy system od podszewki — od konfiguracji po zaawansowane moduły i architekturę headless.
Jasne zasady — estymacja przed startem
Każde zadanie wyceniamy w ciągu 24h. Nie ruszamy prac bez Twojej akceptacji. Dostajesz raport godzin, kontrolujesz budżet. Bez niespodzianek na fakturze.
Zobacz, co już osiągnęliśmy!
Kilka e-sklepów z naszego portfolio
Nasza agencja PrestaShop 4Pixel to prawdziwy zespół do zadań specjalnych. Od początku naszego działania stworzyliśmy kilkaset realizacji zarówno dla znanych marek, jak i początkujących przedsiębiorców, którzy dopiero wchodzą na rynek.
FAQ
Najczęstsze pytania o support PrestaShop
Odpowiedzi na pytania, które najczęściej słyszymy od klientów szukających wsparcia technicznego.
Zgłoszenia przyjmujemy mailem, telefonicznie oraz przez dedykowaną platformę zgłoszeń. Każde zgłoszenie trafia do opiekuna, który zna Twój sklep i kontekst biznesowy — nie musisz wszystkiego tłumaczyć od nowa.
Zgłoszenia krytyczne (sklep nie działa, zamówienia nie przechodzą) w godzinach pracy podejmujemy w 1–2 godziny, a poza nimi w ciągu 24–48 godzin — zależnie od skali awarii. Dzięki proaktywnemu monitoringowi często reagujemy, zanim sam zauważysz problem.
W modelu abonamentowym niewykorzystane godziny przechodzą na kolejny miesiąc. W pakiecie godzin masz 24 miesiące na wykorzystanie całej puli — bez presji czasowej.
Tak, modele współpracy można zmieniać w dowolnym momencie. Pomagamy dobrać opcję dopasowaną do aktualnego etapu rozwoju Twojego sklepu PrestaShop.
Tak, wspieramy sklepy na różnych wersjach — od PrestaShop 1.6/1.7 po najnowszy PrestaShop 9. W razie potrzeby pomagamy też z migracją na nowszą wersję.
Nie tylko reagujemy na zgłoszenia — proaktywnie monitorujemy sklep, wydajność i bezpieczeństwo. Nasz opiekun zna Twój sklep na wylot, więc diagnoza problemów jest szybsza i celniejsza niż przy jednorazowej pomocy technicznej PrestaShop.
Opinie klientów
Sprawdzone efekty, wspólne doświadczenia
Zaufanie, które buduje relacje
Tworzymy rozwiązania, które naprawdę działają.
150+
zrealizowanych sklepów
30+
krajów, w ktorych działamy
Grzegorz Żurawski
narzedziownia.shopWspółpracujemy z 4PIXEL od wielu lat. Naszą wspólną drogę rozpoczęliśmy od realizacji indywidualnego projektu sklepu internetowego, który obecnie wspólnie utrzymujemy i rozwijamy. 4PIXEL to zespół specjalistów z bardzo dużym doświadczeniem, których darzymy pełnym zaufaniem. Możemy liczyć nie tylko na sprawną realizację naszych pomysłów, lecz także — co szczególnie ważne — na proaktywną postawę. Dzięki temu jesteśmy na bieżąco z nowymi rozwiązaniami technologicznymi i możemy wspólnie podejmować decyzje dotyczące ich wdrożenia. Z pełnym przekonaniem polecamy współpracę z 4PIXEL.
Łukasz Byra
ZYCHARWspółpracę z 4pixel.pl oceniam bardzo pozytywnie. Projekt jest realizowany sprawnie, a kontakt na każdym etapie jest konkretny i profesjonalny. Polecam 4pixel.pl osobom szukającym rzetelnego partnera.
Tobiasz Urbański
STOLARZ pełnym przekonaniem polecam współpracę z 4Pixel, która stworzyła nasz sklep internetowy. Zespół z Panem Arkiem na czele wykazał się dużymi kompetencjami, profesjonalnym podejściem oraz bardzo dobrym kontaktem na każdym etapie realizacji. Wszystkie nasze uwagi były sprawnie wdrażane, a efekt końcowy w pełni spełnił oczekiwania. To rzetelni specjaliści, których z czystym sumieniem mogę polecić.
Artur Kiliański
Lampy-ON4 Pixel wdrożył sklep Lampy-ON i odpowiada za jego rozwój od samego początku aż do dziś. Z pełnym przekonaniem polecam firmę Pana Arkadiusza Głębockiego. To zespół, który łączy doskonałe wyczucie UX, bardzo wysoki poziom projektowania graficznego oraz zaawansowane kompetencje techniczne w zakresie PrestaShop. Niezależnie od tego, czy chodzi o stworzenie dedykowanych modułów, modyfikację istniejących rozwiązań czy wdrożenie niestandardowych pomysłów – zawsze można liczyć na skuteczną realizację. Ogromnym atutem jest także praktyczna znajomość najlepszych modułów PrestaShop oraz wyjątkowa cierpliwość i otwartość na kolejne zmiany i rozwój sklepu. 4 Pixel nie tylko wdrożył Lampy-ON, ale również dba o bezpieczeństwo serwisu, zapewnia bardzo szybką reakcję w pilnych sytuacjach oraz wspiera jego ciągły rozwój. Na koniec warto wspomnieć o czymś, co również ma ogromne znaczenie – świetnym kontakcie, słowności i partnerskim podejściu. Pan Arkadiusz patrzy na projekt nie tylko z perspektywy samego wdrożenia, ale przede wszystkim sukcesu sklepu i jego właściciela. To partner, którego mogę polecić z pełnym przekonaniem.
Szymon Brodziński
Opakowania na wynosTworzenie sklepu internetowego we współpracy z 4Pixel to nie była zwykła komercyjna wymiana handlowa. Był to proces oparty o rzadko spotykaną relację, w której twórcy zapewniali nie tylko otwartość i zrozumienie potrzeb klienta, ale także nie obawiali się przedstawienia własnej wizji projektu. Każdy pomysł został merytorycznie ugruntowany i dokładnie omówiony, a wiele nieszablonowych rozwiązań świetnie sprawdziło się praktyce. Dzięki doświadczeniu i zaangażowaniu 4Pixel powstała strona szybka w działaniu, przejrzysta i łatwa w nawigacji, a jednocześnie dająca rozbudowane możliwości wprowadzenia własnych ustawień. Szczerze polecamy!
Wiktoria Michalska - Zachariasz
viGO!Z firmą 4PIXEL współpracujemy od wielu lat, dzięki czemu zespół dobrze zna specyfikę naszej firmy i rozumie nasze potrzeby. Doceniamy elastyczne podejście, jakość realizacji oraz konsekwencję w doprowadzaniu powierzonych projektów do końca. Dodatkowym atutem jest profesjonalna komunikacja i terminowość realizowanych działań.
Łukasz Płocienniczak-Konik
KocotkidsWspółpraca z firmą 4pixel i Arkiem przy tworzeniu sklepu internetowego Kocot Kids była bardzo dobrym doświadczeniem. Od początku mogliśmy liczyć na konkretne podejście, sprawną komunikację i dużą elastyczność przy wdrażaniu naszych pomysłów. Arek potrafił nie tylko zrealizować nasze założenia, ale również zaproponować rozwiązania, które poprawiły wygląd i funkcjonalność sklepu. Cały proces przebiegał sprawnie, a wszystkie uwagi i zmiany były realizowane szybko i bez zbędnych komplikacji. Efekt końcowy w pełni spełnił nasze oczekiwania. Sklep jest estetyczny, czytelny i wygodny dla klientów. Zdecydowanie polecamy 4pixel każdemu, kto szuka rzetelnego wykonawcy, który zna się na swojej pracy i naprawdę angażuje się w projekt.
Michał Stopka
JmbdesignZanim trafiłem na 4pixel.pl, miałem naprawdę trudny okres ze sklepem na PrestaShop u jednego z Klientów, zaniedbanym przez poprzedniego opiekuna – każde pytanie kończyło się dyskusją i przerzucaniem decyzji z powrotem na mnie. Po dwóch nieudanych próbach współpracy z innymi firmami w końcu trafiłem na Pana Arkadiusza i to była zupełna zmiana jakości. Merytoryczny, prawdziwy ekspert od PrestaShop, z którym po prostu dobrze się rozmawia – potrafi doradzić, patrzy na problem szerzej niż tylko technicznie i naprawdę stara się zrozumieć potrzeby klienta, a nie tylko wykonać zlecenie. Świetnie porusza się w PrestaShop i integracjach – produkty Google, Meta i inne narzędzia automation, wszystko działa tak, jak powinno. Tworzy też własne moduły, gdy gotowe rozwiązania nie wystarczają, i zwraca uwagę na UX, nie tylko na to, żeby „działało”. W trudnych sytuacjach nie ucieka od odpowiedzialności, tylko pomaga rozwiązać problem. Jestem bardzo zadowolony ze współpracy i szczerze polecam 4pixel jako kompetentnego partnera technologicznego dla biznesu e-commerce.