Support i opieka nad sklepem PrestaShop

Nie czekamy, aż coś się zepsuje — nasz support PrestaShop działa proaktywnie. Opieka nad sklepem PrestaShop z dedykowanym opiekunem, który zna Twój sklep i integracje — nie tłumaczysz kontekstu od zera. Szybka pomoc techniczna PrestaShop, rozwój funkcjonalności i pełne wsparcie w codziennej pracy ze sklepem.

99.9% 24/7 2h 150+

Support PrestaShop w skrócie

Estymacja w 24h

Estymacja w 24h

150+ sklepów

150+ sklepów

17 lat doświadczenia

17 lat doświadczenia

Monitoring 24/7

Monitoring 24/7

Dedykowany opiekun

Dedykowany opiekun

Zmiany najpierw na testach

Zmiany najpierw na testach

ZAKRES SUPPORTU

Czym zajmujemy się w ramach supportu PrestaShop?

Proaktywny monitoring

UptimeRobot, DebugBear, Core Web Vitals, alerty SSL — monitorujemy sklep na bieżąco i reagujemy, zanim problem dotknie Twoich klientów.

Prace programistyczne

Nowe funkcje, dedykowane moduły, integracje z ERP (Subiekt, Nexo, Microsoft Dynamics NAV, Comarch, Enova), kurierami (InPost, DPD, DHL, GLS), płatnościami (PayU, Przelewy24, Tpay, BLIK, PayPo, Klarna), marketplace (BaseLinker, Apilo). Konfiguracja multistore i niestandardowe wtyczki.

Diagnoza i naprawa awarii

Sklep nie działa? Integracja się wysypała? Znajdujemy przyczynę na poziomie kodu, serwera lub API i naprawiamy ją — bez łatek, na stałe.

Grafika i materiały

Banery na stronę główną, grafiki do slajderów, materiały na social media, redesign elementów sklepu i landing page — bez szukania osobnego grafika.

Aktualizacje i bezpieczeństwo

Aktualizacje PrestaShop i modułów, łatki bezpieczeństwa, codzienne backupy i optymalizacja wydajności. Dbamy, żeby sklep był szybki i bezpieczny.

Szkolenia i onboarding

Nowy pracownik w zespole? Przeszkolimy go z obsługi panelu PrestaShop. Przygotujemy dokumentację i pomożemy w codziennych wątpliwościach.

PROCES SUPPORTU

Jak działa pomoc techniczna PrestaShop?

Nasz support PrestaShop działa sprawnie — od zgłoszenia do wdrożenia w kilka dni. Każdy krok jest przejrzysty, a Ty wiesz, co się dzieje z Twoim zleceniem na każdym etapie opieki nad sklepem PrestaShop.

Krok 1

Zgłoszenie

Przesyłasz nam potrzebę — mailem, telefonem lub przez platformę zgłoszeń.

Krok 2

Estymacja w 24h

W ciągu 24 godzin roboczych wyceniamy czas realizacji i proponujemy termin.

Krok 3

Akceptacja i start

Po Twojej akceptacji estymacji przystępujemy do realizacji.

Krok 4

Realizacja i testy

Pracujemy na środowisku testowym — zmiany nie wpływają na działanie Twojego sklepu.

Krok 5

Wdrożenie na produkcji

Po Twojej akceptacji publikujemy zmiany na sklepie produkcyjnym.

POROZMAWIAJMY

Porozmawiajmy o wsparciu dla Twojego sklepu

Skontaktuj się z nami — dobierzemy model współpracy dopasowany do Twoich potrzeb.

Bezpłatna wycena

MODELE WSPÓŁPRACY

Wybierz model, który pasuje do Twojego sklepu

Dwa modele rozliczeń supportu PrestaShop — stała opieka nad sklepem lub elastyczne wsparcie na żądanie. Bez ukrytych kosztów, z pełną transparentnością godzin.

Abonament miesięczny

Stała miesięczna pula godzin z dedykowanym opiekunem. Dla sklepów PrestaShop, które potrzebują ciągłego rozwoju i szybkiego reagowania na zgłoszenia.

Co obejmuje:

  • stała pula godzin do wykorzystania w miesiącu,
  • niewykorzystane godziny przechodzą na kolejny miesiąc,
  • dedykowany opiekun projektu, który zna Twój sklep,
  • priorytetowa obsługa zgłoszeń krytycznych,
  • estymacja każdego zadania w ciągu 24 godzin.

Pakiet godzin

Elastyczna pula godzin ważna 24 miesiące. Bez zobowiązań miesięcznych — korzystasz, kiedy potrzebujesz pomocy technicznej PrestaShop.

Co obejmuje:

  • pula godzin ważna 24 miesiące od zakupu,
  • brak comiesięcznych zobowiązań,
  • prace programistyczne, graficzne i analityczne,
  • estymacja przed rozpoczęciem każdego zadania,
  • wykorzystanie w dowolnym momencie, bez harmonogramu.

DLACZEGO MY

Dlaczego klienci zostają z nami na lata?

Nasz support PrestaShop łączy szybkość reakcji z głęboką znajomością platformy i przejrzystymi zasadami współpracy. Dlatego większość klientów zostaje z nami na lata.

Proaktywny monitoring — nie czekamy na awarie

Monitorujemy Twój sklep 24/7 za pomocą UptimeRobot, DebugBear i alertów Core Web Vitals. Reagujemy, zanim Ty zauważysz problem — to nie helpdesk czekający na zgłoszenia — to stała opieka.

4P

Jeden zespół — programiści, graficy, SEO

Nie musisz szukać osobnych firm na grafikę, programowanie czy SEO. Nasz zespół obsługuje wszystko — od bieżących poprawek po zaawansowane integracje z ERP i hurtowniami.

2009

Tylko PrestaShop — od 2009 roku

Nie rozpraszamy się innymi platformami. Dzięki wyłącznej specjalizacji w PrestaShop znamy system od podszewki — od konfiguracji po zaawansowane moduły i architekturę headless.

Jasne zasady — estymacja przed startem

Każde zadanie wyceniamy w ciągu 24h. Nie ruszamy prac bez Twojej akceptacji. Dostajesz raport godzin, kontrolujesz budżet. Bez niespodzianek na fakturze.

FAQ

Najczęstsze pytania o support PrestaShop

Odpowiedzi na pytania, które najczęściej słyszymy od klientów szukających wsparcia technicznego.

Zapytaj o coś innego

Zgłoszenia przyjmujemy mailem, telefonicznie oraz przez dedykowaną platformę zgłoszeń. Każde zgłoszenie trafia do opiekuna, który zna Twój sklep i kontekst biznesowy — nie musisz wszystkiego tłumaczyć od nowa.

Zgłoszenia krytyczne (sklep nie działa, zamówienia nie przechodzą) w godzinach pracy podejmujemy w 1–2 godziny, a poza nimi w ciągu 24–48 godzin — zależnie od skali awarii. Dzięki proaktywnemu monitoringowi często reagujemy, zanim sam zauważysz problem.

W modelu abonamentowym niewykorzystane godziny przechodzą na kolejny miesiąc. W pakiecie godzin masz 24 miesiące na wykorzystanie całej puli — bez presji czasowej.

Tak, modele współpracy można zmieniać w dowolnym momencie. Pomagamy dobrać opcję dopasowaną do aktualnego etapu rozwoju Twojego sklepu PrestaShop.

Tak, wspieramy sklepy na różnych wersjach — od PrestaShop 1.6/1.7 po najnowszy PrestaShop 9. W razie potrzeby pomagamy też z migracją na nowszą wersję.

Nie tylko reagujemy na zgłoszenia — proaktywnie monitorujemy sklep, wydajność i bezpieczeństwo. Nasz opiekun zna Twój sklep na wylot, więc diagnoza problemów jest szybsza i celniejsza niż przy jednorazowej pomocy technicznej PrestaShop.

Opinie klientów

Sprawdzone efekty, wspólne doświadczenia

Zaufanie, które buduje relacje

Tworzymy rozwiązania, które naprawdę działają.

150+

zrealizowanych sklepów

30+

krajów, w ktorych działamy

Grzegorz Żurawski

Grzegorz Żurawski

narzedziownia.shop

Współpracujemy z 4PIXEL od wielu lat. Naszą wspólną drogę rozpoczęliśmy od realizacji indywidualnego projektu sklepu internetowego, który obecnie wspólnie utrzymujemy i rozwijamy. 4PIXEL to zespół specjalistów z bardzo dużym doświadczeniem, których darzymy pełnym zaufaniem. Możemy liczyć nie tylko na sprawną realizację naszych pomysłów, lecz także — co szczególnie ważne — na proaktywną postawę. Dzięki temu jesteśmy na bieżąco z nowymi rozwiązaniami technologicznymi i możemy wspólnie podejmować decyzje dotyczące ich wdrożenia. Z pełnym przekonaniem polecamy współpracę z 4PIXEL.

Łukasz Byra

Łukasz Byra

ZYCHAR

Współpracę z 4pixel.pl oceniam bardzo pozytywnie. Projekt jest realizowany sprawnie, a kontakt na każdym etapie jest konkretny i profesjonalny. Polecam 4pixel.pl osobom szukającym rzetelnego partnera.

Tobiasz Urbański

Tobiasz Urbański

STOLAR

Z pełnym przekonaniem polecam współpracę z 4Pixel, która stworzyła nasz sklep internetowy. Zespół z Panem Arkiem na czele wykazał się dużymi kompetencjami, profesjonalnym podejściem oraz bardzo dobrym kontaktem na każdym etapie realizacji. Wszystkie nasze uwagi były sprawnie wdrażane, a efekt końcowy w pełni spełnił oczekiwania. To rzetelni specjaliści, których z czystym sumieniem mogę polecić.

Artur Kiliański

Artur Kiliański

Lampy-ON

4 Pixel wdrożył sklep Lampy-ON i odpowiada za jego rozwój od samego początku aż do dziś. Z pełnym przekonaniem polecam firmę Pana Arkadiusza Głębockiego. To zespół, który łączy doskonałe wyczucie UX, bardzo wysoki poziom projektowania graficznego oraz zaawansowane kompetencje techniczne w zakresie PrestaShop. Niezależnie od tego, czy chodzi o stworzenie dedykowanych modułów, modyfikację istniejących rozwiązań czy wdrożenie niestandardowych pomysłów – zawsze można liczyć na skuteczną realizację. Ogromnym atutem jest także praktyczna znajomość najlepszych modułów PrestaShop oraz wyjątkowa cierpliwość i otwartość na kolejne zmiany i rozwój sklepu. 4 Pixel nie tylko wdrożył Lampy-ON, ale również dba o bezpieczeństwo serwisu, zapewnia bardzo szybką reakcję w pilnych sytuacjach oraz wspiera jego ciągły rozwój. Na koniec warto wspomnieć o czymś, co również ma ogromne znaczenie – świetnym kontakcie, słowności i partnerskim podejściu. Pan Arkadiusz patrzy na projekt nie tylko z perspektywy samego wdrożenia, ale przede wszystkim sukcesu sklepu i jego właściciela. To partner, którego mogę polecić z pełnym przekonaniem.

Szymon Brodziński

Szymon Brodziński

Opakowania na wynos

Tworzenie sklepu internetowego we współpracy z 4Pixel to nie była zwykła komercyjna wymiana handlowa. Był to proces oparty o rzadko spotykaną relację, w której twórcy zapewniali nie tylko otwartość i zrozumienie potrzeb klienta, ale także nie obawiali się przedstawienia własnej wizji projektu. Każdy pomysł został merytorycznie ugruntowany i dokładnie omówiony, a wiele nieszablonowych rozwiązań świetnie sprawdziło się praktyce. Dzięki doświadczeniu i zaangażowaniu 4Pixel powstała strona szybka w działaniu, przejrzysta i łatwa w nawigacji, a jednocześnie dająca rozbudowane możliwości wprowadzenia własnych ustawień. Szczerze polecamy!

Wiktoria Michalska - Zachariasz

Wiktoria Michalska - Zachariasz

viGO!

Z firmą 4PIXEL współpracujemy od wielu lat, dzięki czemu zespół dobrze zna specyfikę naszej firmy i rozumie nasze potrzeby. Doceniamy elastyczne podejście, jakość realizacji oraz konsekwencję w doprowadzaniu powierzonych projektów do końca. Dodatkowym atutem jest profesjonalna komunikacja i terminowość realizowanych działań.

Łukasz Płocienniczak-Konik

Łukasz Płocienniczak-Konik

Kocotkids

Współpraca z firmą 4pixel i Arkiem przy tworzeniu sklepu internetowego Kocot Kids była bardzo dobrym doświadczeniem. Od początku mogliśmy liczyć na konkretne podejście, sprawną komunikację i dużą elastyczność przy wdrażaniu naszych pomysłów. Arek potrafił nie tylko zrealizować nasze założenia, ale również zaproponować rozwiązania, które poprawiły wygląd i funkcjonalność sklepu. Cały proces przebiegał sprawnie, a wszystkie uwagi i zmiany były realizowane szybko i bez zbędnych komplikacji. Efekt końcowy w pełni spełnił nasze oczekiwania. Sklep jest estetyczny, czytelny i wygodny dla klientów. Zdecydowanie polecamy 4pixel każdemu, kto szuka rzetelnego wykonawcy, który zna się na swojej pracy i naprawdę angażuje się w projekt.

Michał Stopka

Michał Stopka

Jmbdesign

Zanim trafiłem na 4pixel.pl, miałem naprawdę trudny okres ze sklepem na PrestaShop u jednego z Klientów, zaniedbanym przez poprzedniego opiekuna – każde pytanie kończyło się dyskusją i przerzucaniem decyzji z powrotem na mnie. Po dwóch nieudanych próbach współpracy z innymi firmami w końcu trafiłem na Pana Arkadiusza i to była zupełna zmiana jakości. Merytoryczny, prawdziwy ekspert od PrestaShop, z którym po prostu dobrze się rozmawia – potrafi doradzić, patrzy na problem szerzej niż tylko technicznie i naprawdę stara się zrozumieć potrzeby klienta, a nie tylko wykonać zlecenie. Świetnie porusza się w PrestaShop i integracjach – produkty Google, Meta i inne narzędzia automation, wszystko działa tak, jak powinno. Tworzy też własne moduły, gdy gotowe rozwiązania nie wystarczają, i zwraca uwagę na UX, nie tylko na to, żeby „działało”. W trudnych sytuacjach nie ucieka od odpowiedzialności, tylko pomaga rozwiązać problem. Jestem bardzo zadowolony ze współpracy i szczerze polecam 4pixel jako kompetentnego partnera technologicznego dla biznesu e-commerce.

ZACZYNAMY?

Dobierzmy model współpracy dla Twojego sklepu

Napisz do nas — przeanalizujemy Twoje potrzeby i zaproponujemy odpowiedni pakiet wsparcia PrestaShop.

Przejdź do kontaktu